本网讯   得知自己带领的班组成功获评今年的“无锡市五一巾帼标兵岗”，班组长殷捧捧感到十分开心，特别激动。这是这个春天送给她和班组成员的最好礼物了。

　　酒店班组建设是一个带有探索性质的新实践。殷捧捧所带领的中餐厅班组作为公司的第一批试点，开展班组建设工作至今已有14年的时间。14年间，殷捧捧始终坚持细节雕刻班组，从着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯、物品摆放等不起眼的小事抓起，一丝一毫都不放松，严格按照规范化管理的标准落到实处细处；14年间，殷捧捧一直把队伍素质提升放在心上，紧紧围绕打造“干部合格优秀、员工训练有素”的具有专业素养和职业操守的班组队伍，开展比学赶帮超竞赛活动，强化服务品质提升，鼓励激励每一位组员在平凡岗位上争创出一流业绩。

　　一线员工的一言一行是宾客感知企业品牌服务的直接窗口。在多年服务中，中餐厅班组始终践行“真”的服务理念：真诚微笑拉近距离；真心关爱传递温暖；真诚沟通解决问题；真诚服务宾至如归，在实际工作中取得了良好的成效，远看完成了一系列重大接待任务保障，受到上级领导和宾客高度肯定和赞赏。班组连续13年获得公司年度先进集体荣誉称号，2017年获得“无锡市工人先锋号”称号，2023年被授予“无锡市五一巾帼标兵岗”。

　　梅花香自苦寒来。2009年，殷捧捧加入到艾迪花园酒店这个大家庭。经过不断的磨合历练，她也拥有了双重身份，既是服务者也是管理者。为了让员工尽快认可和支持她的工作，她利用休息时间一遍遍地学习员工手册，大量阅读服务管理类书籍。功夫不负有心人，她在最短的时间内经受住了管理上的考验，深刻领悟到也具备了作为一名班组长所应有的素质和要承担的责任。2021年9月，她参加“太湖工匠•智惠蓝领”惠山区第七届职业技能大赛，获得餐厅服务项目一等奖，同时被评为“无锡市高技能人才”。

　　面对新荣誉，班组长殷捧捧说这个平均年龄24岁的年轻班组一定倍加珍惜巾帼标兵荣誉，自我加压，砥砺奋进，在本职岗位上作出新成绩，展现新风华。（李书红）