无锡电信工会组织不断探索关爱员工的有效途径和方法，更好地传递企业对员工的关心和关爱，真正起到雪中送炭、雨中送伞的作用，有效促进和谐企业建设。

　　一、真心面对、换位思考，养成对员工痛苦冷暖敏感的工作习惯

　　美国人富兰克林曾经说过:人与人之间的相互关系中，对人生的幸福最重要的莫过于真实、诚意和体谅。关爱员工工作是一项民心工程，要想做好此项工作，让员工对企业充满信赖感、归属感和幸福感，就需要我们用真诚、体谅的态度和换位思考的方法来开展工作，特别是要养成对员工痛苦冷暖敏感的良好工作习惯。要做到这一点，一方面需要各级工会组织加强这方面的思想教育，提高工会专兼职干部关爱员工的意识。可以开展“假如我是困难员工，我需要什么帮助？”的讨论活动，开展关爱员工工作案例学习交流活动和优秀案例评选活动等。另一方面，应建立健全一整套关爱员工的工作机制，制定相关的管理、操作和考核办法。如建立关爱员工工作考核制度和问责制度，制定诸如员工家中受灾工会干部必到场，员工生病住院工会干部必探望等工作要求等，把关爱员工工作渗透到员工工作、学习、生活的方方面面。

　　二、体察民情，了解民意，找准关爱员工工作的出发点和落脚点

　　孟子说：人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。以往工会了解员工的思想动态和意见要求大多是采用召开员工代表座谈会的方式，在这种场合下，员工大多只能说一些场面上的话，既使是提意见和要求也大多是一些面上的显而易见的问题，而那些根源复杂、解决难度较大的问题或一些个人的实际困难一般员工都不愿触及或羞于启齿。因此，要真正了解员工的意愿和需求，就要求我们拓展诉求渠道，除加强对工会信箱、员工论坛等的管理和员工意见处理工作外，最好是开展一对一的访谈或家访活动，要注意打消员工的思想顾虑，保证员工真实地反映自己的意愿和要求。另外，由于电信员工的收入目前比上不足比下有余，因而既使员工家中遭遇一些灾难，生活状况仍高于地方制定的特困员工标准，但与其他员工相比，这些员工家庭又确实相对困难。因此，工会应结合企业的实际情况，制定一个高于地方特困员工标准的《企业内部困难员工保障标准》，并相应建立《企业内部困难员工档案》，以利于关爱员工工作的有效开展。

　　三、真抓实干，切实解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题

　　提高工会干部关爱员工的意识，养成对员工痛苦冷暖敏感的工作习惯，全面了解和掌握员工的具体需求和困难，这些本身不是目的，而是开展关爱员工工作的基础和前提，要真正做到凝聚人心，促进企业和谐发展，关键在于是否真抓实干，切实解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题。本人认为工会应从以下几方面入手：

　　1、关注员工心理健康，为员工发放精神福利。有关组织曾对7476名来自全国各地不同年龄、收入、地位和学历的在职人员进行了一次“中国企业的员工职业心理健康管理调查”。调查结果显示，99.13％的在职白领受“压力”、“抑郁”、“职业倦怠”等职场心理因素困扰；56.56％的被调查者渴望得到心理咨询；79.54％的职场人士意识到“职业心理健康”影响到工作。这说明关注员工心理健康，为员工进行心理疏导，缓解员工的精神压力，已是一个不容忽视和亟待解决的问题。可以采取以下措施，如设置心理援助机构和心理咨询电话，开设心理课堂，聘请专业人员为员工提供心理咨询、诊断、培训和指导，帮助解决员工中的各种心理问题；因地制宜为员工提供一些恰当的宣泄渠道；广泛开展全民健身运动，鼓励和扶持员工兴趣小组和“职工小家”建设，组织举办丰富多彩的文体活动；积极推进员工带薪年休假制度的落实等等。总之，要充分传递企业对员工的人文关怀。

　　2、帮助员工提升岗位技能素质，努力为员工拓展职业生涯发展空间。工会要继续深入开展“创建学习型班组，争做知识型员工”活动，激发广大员工学习新业务、新技能的积极性，要为员工提供多渠道、全方位的培训、学习机会和条件，特别是针对具体岗位新设备、新业务、新套餐、新资费的培训机会和条件，使员工尽快掌握新设备的使用和维护方法，掌握新套餐、新资费的内容和标准，适应岗位发展的需求，促进员工与企业共同成长。工会要及时了解并向相关部门反映员工在职业生涯发展方面的需求，配合相关部门设计和完善科学合理的岗位体系和绩效考核体系，有效调动员工的工作积极性，切实规划好员工职业发展生涯。

　　3、加强工会劳动保护工作，大力改善基层员工生产生活条件。工会要配合行政采取各种措施，结合职工之家（职工小家）建设，为基层单位建设小食堂、小浴室、小卫生间、小活动室等基础设施，针对目前高温天气员工双休日加班无空调等具体情况，制订出切实可行的解决办法，尽可能改善基层员工的生产和生活条件。要配合相关部门，加大劳动保护监督检查力度，开展对各类事故和职业危害隐患的排查治理活动，防止有毒有害物质侵袭员工的身体，防止各类事故的发生。

　　4、关心员工的疾病和痛苦，建立帮困的长效机制。近几年，我们企业接二连三地传来员工患癌症或其他重大疾病的不幸消息，但在组织员工捐款方面，由于没有一个统一的捐助标准和管理办法，显得比较混乱，经常有分工会来问工会是公司统一组织捐款，还是部门组织捐款。因此，本人认为，工会应在对员工的困难情况进行全面摸底的前提下，在现有的互助互济会和医疗、意外伤害等各种保险的基础上，会同行政相关部门，制订出台《员工捐助活动管理办法》及《困难员工补助办法》，不仅在员工遇到困难的初期给予救助和补助，还要尽可能为困难员工提供必要的长期的生活保障。当然，在具体的操作过程中工会要注意收好、管好和用好这些帮困资金，完善制度，加强管理，保证帮困资金切实发挥应有的作用。

　　5、从细节入手，把关爱员工工作做实做好。在开展关爱员工的工作中，要注意从细节入手，针对不同的情况采取不同的关爱方式。如对于一线员工，要注意做好夏季高温慰问、冬季送温暖以及各种恶劣天气的慰问工作；对于怀孕女职工，要将其调离有电脑幅射或其他危害身体以及强度较大的工作岗位，要注意保证其必要的休息时间；对于生病员工，工会应及时进行探望和慰问；对于大病初愈刚刚上班的员工，应尽可能安排其做一些强度较小的工作；对于家中有人下岗，经济不宽裕的员工，要进行适当的家访和慰问，帮助他们解决一些力所能及的困难；对于员工遇到生日、结婚、搬迁或子女考上大学等喜事，工会应及时表示祝贺等等。

　　综上所述，工会应从细节入手，从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，切实履行工会的维护职能，让每个员工都能沐浴在企业“以人为本”的和煦阳光中，努力营造企业爱员工，员工爱企业的和谐氛围。(作者系无锡电信工会主管)

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