这段时间在互联网上刮起了一股哈尔滨旅游热潮。抖音上经常能看到“广西砂糖橘勇闯哈尔滨冰雪大世界”，“东北人民喜迎南方小土豆”的视频上热搜。哈尔滨的旅游火热起源于2023年年底，哈尔滨冰雪大世界的落成。这座耗资4个亿，只能存在于冬日的冰雪乐园，原本是哈尔滨每年都会建设的项目，为何唯独在今年才获得如何海量的关注？原因在与哈尔滨，或者说是东北人的热情，让中国人在寒冷的冬天中感受到了一丝暖意。事情的起因是因为一起意外事故。有游客在网络上反映，在冰雪大世界开园首日，游客们忍受了零下二十多度的低温，排了几个小时的队伍，都无法游玩到热门项目，一部分游客身心俱疲，便高喊退票。这件事很快上了各大平台的热搜。原本这是一件极为棘手的负面新闻，若是处理不好，会极大地损害当地的旅游市场的形象。但是事发第二天，冰雪大世界就发布了公告，公告中并未对“退票事件”任何的推诿和辩解，而是直截了当对自身的不足进行道歉和反思，还给出了整改和补救的措施。整起事件过程中，哈尔滨冰雪大世界以及政府部门的态度都非常谦卑，这并不是因为“谁闹谁有理”，而是因为消费者是需要哄着的，而不是需要教训的。相较于国内个别地区出现的宰客现象，这种真诚待人的服务观念，自然能赢得所有人的好感。消费者在这起事件中感觉得到了尊重，便会带动更多的消费者亲自去东北旅游，而去旅游的过程中，又会被东北量大低价的菜品震惊，被东北人的热情所温暖，变成东北的“自来水”，为东北的好客旅游环境自发进行宣传。而透过互联网，将这种正向效应加倍反馈，形成了一个良性循环，哈尔滨旅游火热自然是水到渠成。

　　这次的哈尔滨爆火和去年的淄博旅游火爆都有着相同的核心，那便是真诚。老百姓都有一双明亮的眼睛，只要你是真心将消费者捧在手心里，消费者也能用行动来回报你们的真诚。如今我国人民的物质生活水平不断提高，对美好生活的向往需求也在与日俱增，旅游人次一直呈现总体增长的趋势，旅游市场的火爆是可以预料的。全国各地的旅游景区都希望能吃到这块不断做大的蛋糕，但是旅游市场也已经悄然发生变化。消费者更加重视在旅游过程中获得的满意感，要想带动当地市场的旅游火热，就必须要站在消费者的位置进行思考，提高服务水平，用一种真诚的态度，把消费者当做客人来对待，而不是待宰的肥羊。

　　在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，越来越多的地方政府部门已经发生了转变，做好了准备，淄博火了，哈尔滨也火了，我相信很快就能见到下一批爆火的旅游城市。（叶博华）